Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

1. En bref

  • Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous indiquer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier.
  • Remboursement : du montant des produits et des frais de livraison initiaux, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous informez du retour (nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou la preuve d'expédition).
  • Frais de retour : à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si le retour est dû à une erreur de notre part. Avant que vous n'envoyiez quoi que ce soit, nous vous indiquons les options possibles et leur coût.
  • Produit défectueux : garantie légale de 3 ans, sans frais pour vous.

2. Annulation avant l'expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans aucuns frais dans les 2 heures qui suivent l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore quitté notre entrepôt. Écrivez-nous à support@365-project.com en indiquant votre numéro de commande. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après l'avoir reçue, comme expliqué ci-dessous.

3. Comment retourner une commande (droit de rétractation)

  1. Prévenez-nous dans les 14 jours calendaires qui suivent la réception de la commande (ou du dernier produit, si elle est arrivée en plusieurs envois). Vous pouvez le faire par e-mail à support@365-project.com ou via le formulaire de contact. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous retournez. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui figure dans les Conditions générales, mais ce n'est pas obligatoire. Nous indiquer le motif nous aide à nous améliorer, mais c'est facultatif.
  2. Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous indiquerons l'adresse de retour, les options d'expédition disponibles et leur coût avant que vous n'envoyiez quoi que ce soit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, si nous vous avons envoyé un mauvais produit).
  3. Renvoyez-nous le produit dans les 14 jours calendaires qui suivent votre demande, bien emballé et, si possible, avec un service disposant d'un numéro de suivi.
  4. Nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans aucuns frais supplémentaires.

4. État du produit

Vous pouvez ouvrir le colis et examiner la serviette comme vous le feriez en magasin. Nous vous demandons de la retourner en bon état et, si possible, avec sa housse et son emballage. Si la serviette a été utilisée ou lavée, ou présente des dommages dus à une manipulation autre que celle nécessaire pour la vérifier, le retour est tout de même accepté, mais nous pourrons déduire du remboursement la dépréciation qui en résulte (article 108.2 du TRLGDCU). Nous vous en informerons par écrit avant de procéder au remboursement.

5. Offre « Achetez-en deux, la troisième est offerte »

Si vous retournez une partie de votre achat et que votre commande ne remplit plus la condition de l'offre (deux serviettes ; un pack compte pour deux), vous devrez également retourner la serviette offerte. Si vous ne la retournez pas, nous déduirons du remboursement le prix de vente en vigueur d'une serviette à l'unité. Si vous retournez la commande complète, joignez-y également la serviette offerte.

6. Remboursements

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception du supplément si vous avez choisi une livraison plus chère que la livraison standard), dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous avez informés du retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous vous préviendrons par e-mail lorsqu'il sera émis. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître ; si, passé ce délai, vous ne le voyez pas, écrivez-nous.

7. Échanges

Si vous souhaitez une autre couleur, le plus rapide est de retourner le produit en suivant la section 3 et de passer une nouvelle commande avec celle que vous préférez.

8. Produits défectueux ou erronés (garantie légale)

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de la livraison. Si une serviette présente un défaut de fabrication, arrive endommagée ou n'est pas celle que vous avez commandée, écrivez-nous à support@365-project.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous l'échangeons ou la réparons sans frais (frais d'expédition compris) et, si ce n'est pas possible, nous vous remboursons ou vous accordons une réduction de prix. Nous vous remercions de nous prévenir le plus tôt possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison si le dommage est dû au transport, mais nous prévenir plus tard ne vous fait pas perdre le bénéfice de la garantie.

9. Plus d'informations

La présente politique fait partie des Conditions générales de vente, où vous trouverez le détail juridique du droit de rétractation (articles 102 à 108 du TRLGDCU) ainsi que le modèle de formulaire.

Ceci est une traduction de l'original espagnol. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.