Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

1. Où nous livrons

  • Espagne péninsulaire
  • Îles Baléares
  • Portugal et reste de l'Union européenne

La livraison vers le Portugal et le reste de l'Union européenne coûte 5,50 € si vous achetez une seule serviette et elle est gratuite à partir de deux serviettes. Le délai estimé est indiqué lors du paiement, avant la confirmation de la commande.

Si votre adresse se trouve dans une zone que nous ne desservons pas (par exemple, les îles Canaries, Ceuta ou Melilla), le processus de paiement vous l'indiquera avant que vous ne payiez.

2. Frais de livraison

  • Espagne (péninsule et Baléares) : livraison gratuite pour tous les packs et pour toute commande supérieure à 45 € (par exemple, deux serviettes à l'unité). Pour les commandes jusqu'à 45 € : 3,90 € vers l'Espagne péninsulaire et 4,90 € vers les Baléares.
  • Portugal et reste de l'Union européenne : livraison gratuite pour tous les packs et pour toute commande supérieure à 45 € (par exemple, deux serviettes à l'unité). Pour les commandes jusqu'à 45 € (une seule serviette) : 5,50 € vers tout pays de l'Union européenne.

Le coût exact de la livraison est toujours indiqué dans le panier et lors du paiement, avant que vous ne confirmiez la commande. Les prix s'entendent TVA comprise.

3. Délais de préparation et de livraison

  • Préparation : les commandes passées un jour ouvrable avant 14 h (heure de l'Espagne péninsulaire) sont expédiées le jour même ; celles passées plus tard, ou le week-end ou un jour férié, sont expédiées le jour ouvrable suivant.
  • Livraison en Espagne péninsulaire : 2 à 5 jours ouvrables.
  • Livraison aux Baléares, au Portugal et dans le reste de l'Union européenne : le délai estimé est indiqué lors du paiement, avant la confirmation de la commande.

Les délais sont indicatifs et peuvent s'allonger en période de forte demande ou pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, incidents chez le transporteur). En tout état de cause, le délai maximal de livraison est de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande ; si nous ne pouvions pas le respecter, nous vous en informerons et vous pourrez annuler la commande avec remboursement intégral.

4. Transporteur et suivi

Les envois en Espagne sont assurés par Correos ; pour les envois internationaux, nous pouvons faire appel à Correos ou à d'autres sociétés de transport. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien du transporteur. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre compte client.

5. Livraison et absences

Nous livrons à l'adresse que vous indiquez dans la commande. Vérifiez-la bien avant de payer : si vous constatez une erreur, écrivez-nous au plus vite à support@365-project.com et nous la corrigerons si la commande n'a pas encore été expédiée. Si vous êtes absent, le transporteur laissera un avis de passage ou tentera une seconde livraison, ou bien déposera le colis dans un bureau ou un point relais proche. Si la commande revient à notre entrepôt faute d'avoir pu être livrée pour des raisons imputables au destinataire, nous vous contacterons pour la réexpédier (les frais du nouvel envoi seront à votre charge) ou pour vous rembourser le montant des produits.

6. Commandes endommagées, incomplètes ou erronées

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec un mauvais produit, écrivez-nous à support@365-project.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous vous remercions de le faire le plus tôt possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, afin de pouvoir introduire une réclamation auprès du transporteur ; nous prévenir plus tard ne vous fait pas perdre les droits que vous confère la garantie légale. Nous prendrons en charge l'ensemble des frais de remplacement.

Si la commande n'arrive pas dans le délai estimé, écrivez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Jusqu'à ce que vous receviez la commande, le risque de perte ou de dommage est à notre charge.

7. Plus d'informations

Les présentes conditions font partie des Conditions générales de vente. Pour les retours, consultez la Politique de retour.

Ceci est une traduction de l'original espagnol. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.