Política de reembolso

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Resumen

  • Plazo: 14 días naturales desde que recibes el pedido para decirnos que quieres devolverlo, sin tener que dar explicaciones.
  • Reembolso: del importe de los productos y de los gastos de envío iniciales, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución (podemos esperar a recibir el producto o el justificante de envío).
  • Gastos de devolución: a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o la devolución se deba a un error nuestro. Antes de que envíes nada, te indicamos las opciones y su coste.
  • Producto defectuoso: garantía legal de 3 años, sin coste para ti.

2. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste dentro de las 2 horas siguientes a la compra, siempre que aún no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos a support@365-project.com con tu número de pedido. Si ya ha salido, puedes devolverlo cuando lo recibas, como se explica a continuación.

3. Cómo devolver un pedido (derecho de desistimiento)

  1. Avísanos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido (o del último producto, si llegó en varios envíos). Puedes hacerlo por correo electrónico a support@365-project.com o desde el formulario de contacto. Indica tu nombre, tu número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece en los Términos y condiciones, aunque no es obligatorio. Contarnos el motivo nos ayuda a mejorar, pero es opcional.
  2. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos la dirección de devolución, las opciones de envío disponibles y su coste antes de que envíes nada. El coste de la devolución corre a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, si te enviamos un producto equivocado).
  3. Envíanos el producto en los 14 días naturales siguientes a tu aviso, bien embalado y, a ser posible, con un servicio con número de seguimiento.
  4. Te reembolsamos por el mismo método de pago que utilizaste, sin ningún coste adicional.

4. Estado del producto

Puedes abrir el paquete y examinar la toalla como lo harías en una tienda. Te pedimos que la devuelvas en buen estado y, si es posible, con su funda y embalaje. Si la toalla se ha usado o lavado, o presenta daños por un uso distinto del necesario para comprobarla, la devolución se acepta igualmente, pero podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso suponga (artículo 108.2 del TRLGDCU). Te lo comunicaremos por escrito antes de hacer el reembolso.

5. Promoción «Compra dos y llévate una de regalo»

Si devuelves parte de tu compra y tu pedido deja de cumplir la condición de la promoción (dos toallas; un pack cuenta como dos), deberás devolver también la toalla de regalo. Si no la devuelves, descontaremos del reembolso el precio de venta vigente de una toalla suelta. Si devuelves el pedido completo, incluye también la toalla de regalo.

6. Reembolsos

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste un envío más caro que el estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de haberlo enviado, lo que ocurra primero. Te avisaremos por correo cuando se emita. Tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días más en reflejarlo; si pasado ese tiempo no lo ves, escríbenos.

7. Cambios

Si quieres otro color, la forma más rápida es devolver el producto siguiendo el apartado 3 y hacer un nuevo pedido con el que prefieras.

8. Productos defectuosos o erróneos (garantía legal)

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si una toalla tiene un defecto de fabricación, llega dañada o no es la que pediste, escríbenos a support@365-project.com con tu número de pedido y fotografías. Te la cambiamos o reparamos sin coste (incluidos los envíos) y, si no fuera posible, te devolvemos el dinero o te hacemos una rebaja. Te agradeceremos que nos avises cuanto antes, idealmente en las 48 horas siguientes a la entrega si el daño es del transporte, pero avisarnos más tarde no te hace perder la garantía.

9. Más información

Esta política forma parte de los Términos y condiciones de venta, donde encontrarás el detalle legal del derecho de desistimiento (artículos 102 a 108 del TRLGDCU) y el modelo de formulario.