Política de reembolso

Última atualização: 24 de setembro de 2026

1. Resumo

  • Prazo: 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para nos dizeres que a queres devolver, sem teres de dar explicações.
  • Reembolso: do valor dos produtos e dos custos de envio iniciais, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicas a devolução (podemos aguardar a receção do produto ou do comprovativo de envio).
  • Custos de devolução: a teu cargo, salvo se o produto for defeituoso ou se a devolução se dever a um erro nosso. Antes de enviares o que quer que seja, indicamos-te as opções e o respetivo custo.
  • Produto defeituoso: garantia legal de 3 anos, sem custos para ti.

2. Cancelamento antes do envio

Podes cancelar a tua encomenda sem qualquer custo nas 2 horas seguintes à compra, desde que ainda não tenha saído do nosso armazém. Escreve-nos para support@365-project.com com o teu número de encomenda. Se já tiver saído, podes devolvê-la quando a receberes, conforme explicado a seguir.

3. Como devolver uma encomenda (direito de livre resolução)

  1. Avisa-nos no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda (ou do último produto, se tiver chegado em vários envios). Podes fazê-lo por correio eletrónico para support@365-project.com ou através do formulário de contacto. Indica o teu nome, o teu número de encomenda e os produtos que devolves. Podes utilizar o modelo de formulário de livre resolução que consta dos Termos e condições, embora não seja obrigatório. Dizer-nos o motivo ajuda-nos a melhorar, mas é opcional.
  2. Confirmaremos a receção e indicar-te-emos a morada de devolução, as opções de envio disponíveis e o respetivo custo antes de enviares o que quer que seja. O custo da devolução fica a teu cargo, salvo se o produto for defeituoso ou se a devolução se dever a um erro nosso (por exemplo, se te enviarmos um produto errado).
  3. Envia-nos o produto nos 14 dias de calendário seguintes ao teu aviso, bem embalado e, se possível, através de um serviço com número de seguimento.
  4. Reembolsamos-te através do mesmo meio de pagamento que utilizaste, sem qualquer custo adicional.

4. Estado do produto

Podes abrir a embalagem e examinar a toalha como o farias numa loja. Pedimos-te que a devolvas em bom estado e, se possível, com a respetiva bolsa e embalagem. Se a toalha tiver sido usada ou lavada, ou apresentar danos resultantes de uma utilização diferente da necessária para a verificar, a devolução é igualmente aceite, mas poderemos descontar do reembolso a desvalorização que daí resulte (artigo 108.2 do TRLGDCU, o texto consolidado da lei espanhola de defesa dos consumidores e utilizadores). Comunicar-te-emos esse desconto por escrito antes de efetuarmos o reembolso.

5. Promoção «Compra duas e leva uma de oferta»

Se devolveres parte da tua compra e a tua encomenda deixar de cumprir a condição da promoção (duas toalhas; um pack conta como duas), terás de devolver também a toalha de oferta. Se não a devolveres, descontaremos do reembolso o preço de venda em vigor de uma toalha avulsa. Se devolveres a encomenda completa, inclui também a toalha de oferta.

6. Reembolsos

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio iniciais (exceto o custo adicional, caso tenhas escolhido um envio mais caro do que o normal), no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicaste a devolução. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até nos enviares o comprovativo de que o expediste, consoante o que ocorrer primeiro. Avisar-te-emos por e-mail quando for emitido. O teu banco ou prestador de pagamento pode demorar mais alguns dias a refleti-lo; se, passado esse tempo, não o vires, escreve-nos.

7. Trocas

Se quiseres outra cor, a forma mais rápida é devolver o produto seguindo o ponto 3 e fazer uma nova encomenda com a que preferires.

8. Produtos defeituosos ou errados (garantia legal)

Todos os nossos produtos têm uma garantia legal de 3 anos a contar da entrega. Se uma toalha tiver um defeito de fabrico, chegar danificada ou não for a que encomendaste, escreve-nos para support@365-project.com com o teu número de encomenda e fotografias. Trocamos ou reparamos a toalha sem custos (incluindo os envios) e, se isso não for possível, devolvemos-te o dinheiro ou fazemos-te uma redução do preço. Agradecemos que nos avises o mais depressa possível, idealmente nas 48 horas seguintes à entrega se o dano for do transporte, mas avisar-nos mais tarde não te faz perder a garantia.

9. Mais informações

Esta política faz parte dos Termos e condições de venda, onde encontrarás o detalhe jurídico do direito de livre resolução (artigos 102 a 108 do TRLGDCU) e o modelo de formulário.

Esta é uma tradução do original em espanhol. Em caso de divergência, prevalece a versão espanhola.